Política de reembolso e devoluções

Os produtos físicos (equipamentos) podem ser trocados, devolvidos por arrependimento do comprador ou defeito.

Troca por arrependimento de produtos físicos/equipamentos:

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. A Lumix Prime não arca com as despesas de recolhimento/postagem do produto para a troca por opção ou arrependimento.

Para trocar um produto físico é necessário que você entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou telefone (16) 99324-3415, informando o número do pedido, a data da compra e o nome do item que será trocado.Ou então basta nos enviar o produto para o seguinte endereço: Lumix Prime – Rua Amadeu Amaral, 275 – Vila Seixas – Ribeirão Preto/SP. Anexar junto ao produto uma carta de próprio punho descrevendo o problema ocorrido com o produto.

A empresa se compromete a analisar o produto defeituoso, e, caso o defeito seja de fabricação a troca é realizada sem custo algum para o cliente. Caso seja constatado a má utilização do produto, a empresa não se compromete a realizar a troca.

– Para produtos digitais como e-book ou cursos e etc.
Em relação à solicitação de reembolso, informamos que, conforme descrito em nossa política e aceita no momento da compra, produtos digitais com acesso imediato e possibilidade de download não são passíveis de devolução ou reembolso, uma vez que o conteúdo já foi disponibilizado integralmente ao comprador identificado pelo download e registro de IP do mesmo.

– Livros Impressos – POD (Print On Demand) – O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC)
O direito de arrependimento não se aplica a contratos presenciais, produtos personalizados (feito sob encomenda e que não pode ser revendido) ou serviços prestados integralmente, como reformas ou consertos, que já tiveram seus custos assumidos pelo prestador.